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打破物流桎梏、倾听客户声音跨越速运胡海建提升客户粘性有一套
时间: 2024-12-18 10:40:26 | 作者: 立博ladbrokes官网游戏
每到货量高峰，服务就成了各大快递公司争相发力的重点。跨越速运董事长胡海建从始至终坚持服务无边界，不但让跨越速运收获了众多客户的好评与信赖，赢得更多制造业企业选择与其合作，也打造出了货量高峰物流行业的服务标杆。
在过去几年里，中国的物流行业发展得很快，行业规模逐步扩大，公司竞争十分激烈。服务是物流行业关键的一环，谁的客户服务做的周到，谁就能在竞争中获得更多的机会，赢得更多的市场占有率。早在跨越速运成立之初，董事长胡海建就搭建起了少有的“24小时昼夜取派”服务网，多年来持续优化客户服务，“全网24小时昼夜取派、1对1管家式服务、7x24小时全年不打烊”等极致服务举措打破了传统物流的桎梏，让客户体验更好，黏性更高。
不仅如此，胡海建还善于倾听客户声音，用实际行动解决客户诉求。2016年，胡海建在企业内部上线年升级为总裁信箱。跨越速运的总裁信箱由胡海建董事长亲自管理，亲自监督落实情况，不仅建立了与客户面对面沟通的窗口，广开言路，更能实现“接听即处理”的服务效率，及时补齐“短板”，实际做到“又快又稳”。客户意见被如此格外的重视，甚至深入参与并指导企业经营，在业内实属罕见，也为跨越速运今天的辉煌业绩奠定了坚实基础。
物流服务直接影响到客户体验，而外部环境不断促使需求升级，速运服务更是需要主动、更快速地回应客户的需求变化。胡海建坚守“以客户为中心”的服务态度，让跨越速运即使是在货量高峰也能助力企业供应链畅通，成了物流行业名副其实的令“客户满意的物流公司”。返回搜狐，查看更加多
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